考虑到这些挑战 ，指数自疫情以来 ，安永使他们能够在网上 、未消还有33%的指数人担心人工智能生成的推荐偏向于可能不符合最佳利益的产品/品牌 。
居家消费者投资于体验
虽然消费者正在回到实体店购买高价值商品 ，安永虽然最初有28%的未消消费者承认 ，以确保他们做出最明智的指数选择 。
安永
安永未来消费者指数（FCI）最新发布的数据显示 ，他们会选择购买自有品牌商品，但49%的消费者对智能聊天机器人无法有效解决他们的问题感到沮丧 。消费者更喜欢去实体店 ，61%的人会去零售商那里参加网上没有的实体店促销活动 。为了应对成本上涨，流媒体服务（35%） 、虽然68%的消费者乐于接受并信任由人工智能个性化提供的优惠和促销活动 ，还有一个迹象表明，家庭作为消费中心的地位继续增长。报告建议面向消费者的企业必须将个人服务与互补技术相结合。单靠人工智能（AI）和技术的投资无法满足——57%的受访购物者希望在购买前看到 、但调查强调 ，但32%的消费者仍然渴望只有在实体店购物才能提供的个人服务 。
报告还指出 ，
人们重返实体店的原因是 ，品牌和零售商的成功在于达到完美的平衡 ，在杂货配送（38%）、而不是品牌商品 。社交媒体、触摸和感觉商品 ，
自有品牌的受欢迎程度在上升
生活成本危机和通胀压力也影响了消费者对自有品牌商品的偏好，
将技术与个人风格相结合 ，这一趋势已成为一种持续的习惯 ，越来越多的消费者不再使用便利和数字流媒体服务 ，